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O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

ISBN: 9788582604748

Autores: Karyn Ross, Jeffrey K. Liker

Editora: BOOKMAN

Número de Páginas: 448

Idioma: Português (do Brasil)

Data Edição: 2019

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Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.

Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps.

Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

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