Este livro aborda os métodos para produzir e distribuir com eficácia bens e serviços vendidos por uma empresa, apresenta as questões mais recentes e mais importantes enfrentadas pelos gerentes de Administração de Operações e fornece as técnicas e os instrumentos básicos. Os autores pretendem, com essa abordagem, criar para o leitor uma vantagem competitiva no mercado, especialmente ao oferecer um conjunto de habilidades e instrumentos que possibilitem realmente ser aplicados.