As organizações estão vivendo uma dura realidade, que é best-seller a "era" do mercado compre globalmente competitivo, na luiz claudio zenone qual a concorrência livraria pode estar a poucos metros de Marketing da Gestão e Tecnologia distância ou do outro lado do mundo. Para sobreviver, é fundamental desenvolver o potencial entretanto competitivo, focando o negócio premiado em produtos e luiz claudio zenone serviços que possuam sucesso qualidade; custo produtivo baixo e flexibilidade Marketing da Gestão e Tecnologia para se adaptar às mudanças freqüentes. A aplicação das novas ferramentas de negócios como autor CRM, ERP e SCM leitura vem permitindo que luiz claudio zenone as organizações experimentem compre novas estratégias de marketing e vendas, Marketing da Gestão e Tecnologia com resultados bastante significativos. Este é o enfoque desenvolvido em Marketing da gestão & escritor tecnologia.
.
[Resumido]
Capítulo 1. Marketing de relacionamento e seus conceitos básicos
Capítulo 2. O processo de relacionamento com o mercado (PRM) através do CRM - customer relationship management o crm e a tecnologia da informação
Capítulo 3. O processo de atendimento ao mercado (PAM) - transformando relacionamentos em ações organizacionais
Capítulo 4. O processo de pós-venda (PPV) - o serviço de atendimento ao cliente
Capítulo 5. A internet como elemento de competitividade - maximizando a eficiência dos processos
Capítulo 6. Da teoria à pratica
.
Luiz Claudio Zenone
Luiz Claudio Zenone é mestre em Administração de Empresas com ênfase em Marketing e doutorando em Ciências Sociais pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUC/SP. Consultor em Marketing Organizacional, especialista em Marketing de Relacionamento (CRM) e Comunicação em Marketing, possui 20 anos de experiência nas áreas de Marketing e Vendas, com ênfase na implantação do projeto CRM Corporativo e Estratégias de Comunicação Empresarial.
É professor universitário com larga experiência no ensino superior no Brasil. Docente da disciplina de Marketing na PUC/SP e do Centro Universitário São Camilo. É professor também de cursos de pós-graduação e MBA em diversas faculdades que o convocam periodicamente para lecionar.
Autor dos livros CRM - Mudando a estratégia sem comprometer o negócio, Marketing da comunicação e co-autor do livro Novos rumos de marketing. Possui vários artigos veiculados em revistas especializadas e trabalhos apresentados em congressos e seminários de Marketing.
.