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Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade para Principiantes

ISBN: 9789726186502

Autor: Maria de Lurdes Antunes

Editora: SÍLABO

Número de Páginas: 136

Idioma: Português

Data Edição: 2011

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Definir e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade é um desafio e, nos dias que correm é, acima de tudo, um trunfo a considerar.

Um Sistema de Gestão da Qualidade é uma ferramenta de gestão que apoia as organizações na definição dos objetivos, das políticas, das estratégias, das metodologias e de outras ações necessárias ao seu desenvolvimento sustentável.

Esta ferramenta tem por base as Normas ISO do grupo 9000 e pressupõe a definição de um Sistema Documental. As últimas revisões destas Normas, tiveram, entre outros objetivos, a aproximação das Normas à realidade das Organizações tentando encontrar um equilíbrio entre a necessidade de simplificar o Sistema e a necessidade de o mesmo ser capaz de provar que é conforme com os requisitos.

A carga burocrática que sempre tem sido atribuída aos Sistemas de Gestão da Qualidade está hoje bastante reduzida. Não obstante tal facto, a verdade é que uma boa parte das pequenas e médias organizações têm muitas dificuldades em definir e implementar um Sistema Documental que torne o Sistema de Gestão da Qualidade útil e vantajoso na perspetiva dos seus utilizadores. O propósito deste livro é explicar de forma simples e prática o que dizem as Normas relativamente a este assunto e como levar à prática o seu conteúdo. Os exemplos dos documentos obrigatórios apresentados, são apenas exemplos, não são a forma certa de fazer mas são uma forma de o fazer. E são indiscutivelmente uma preciosa ajuda para os principiantes da Qualidade.
Capítulo 1 Introdução
1.1. Evolução do conceito documentação
1.2. Enquadramento normativo

Capítulo 2 Sistema documental
2.1. Documentação necessária
2.2. Imagem e funcionalidade
2.3. Preparação/organização
2.4. Por onde começar

Capítulo 3 Realização da documentação
3.1. Política e objetivos da qualidade
3.1.1. Política da qualidade
3.1.2. Objetivos da qualidade
3.2. Manual da qualidade
3.3. Procedimentos documentados requeridos por esta norma
3.3.1. Realização dos procedimentos
3.3.1.1. Controlo dos documentos e dos registos
3.3.1.2. Auditorias da qualidade internas
3.3.1.3. Controlo do produto não conforme, ações corretivas e preventivas
3.3.2. Outras formas de apresentar procedimentos
3.4. Outros documentos

Capítulo 4 Em jeito de conclusão
4.1. Papel da documentação
Maria de Lurdes Antunes

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