Sobre a coleção
Este livro é o segundo volume de uma coleção de quatro obras. O primeiro começou por introduzir a problemática da qualidade e do pensamento lean, de forma geral. Neste volume, o foco centra-se na norma ISO 9001:2015 e na forma como esta se poderá implementar, recorrendo a vários exemplos que tornam mais claros os seus requisitos. O terceiro livro explora a implementação lean em diversos tipos de serviços e no quarto, e último, referir-se-ão algumas das ferramentas mais úteis para se atingirem níveis elevados de qualidade, explicando-as de forma simples.
Sobre a obra
Com esta obra pretende-se analisar a norma de gestão da qualidade ISO 9001:2015. Para se enquadrar a norma faz-se uma breve referência ao Sistema Português da Qualidade e aos seus subsistemas, e depois à ISO e à família das normas ISO 9000, referindo-se os princípios da gestão da qualidade. Por fim, apresenta-se a norma, requisito a requisito, explicando o que cada um exige e qual o seu objetivo. Através de exemplos pretende-se facilitar a sua compreensão e implementação.
NOTA PRÉVIA
INTRODUÇÃO
CAPÍTULO 1. QUALIDADE
1.1. A qualidade
1.2. O pensamento lean
CAPÍTULO 2. O SISTEMA PORTUGUÊS DA QUALIDADE
2.1. Introdução
2.2. O Instituto Português da Qualidade
2.3. Os subsistemas do Sistema Português da Qualidade
2.3.1. Subsistema da metrologia
2.3.2. Subsistema da normalização
2.3.3. Subsistema da qualificação
2.3.3.1. A acreditação
2.3.3.2. A certificação
CAPÍTULO 3. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
3.1. Introdução
3.2. As normas da família ISO 9000
3.3. A evolução da norma ISO 9001
3.4. Os princípios da gestão da qualidade
CAPÍTULO 4. A NORMA ISO 9001:2015
4.1. Estrutura de alto nível
4.2. Os requisitos auditáveis da norma
Requisito 4. O contexto da organização
Requisito 5. Liderança
Requisito 6. Planeamento
Requisito 7. Suporte
Requisito 8. Operacionalização
Requisito 9. Avaliação do desempenho
Requisito 10. Melhoria
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE DE TABELAS
Paula Lemos Costa
Licenciada em Química (Ramo Científico) pela Faculdade de Ciências da Universidade do Porto, mestre em Engenharia Química pelo Instituto Superior Técnico e doutoranda em Gestão na Universidade da Beira Interior. Possui pós-graduações em Gestão da Qualidade, pela Universidade Católica, em Empreendedorismo e Criação de Empresas, pelo Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE), e em Lean Management, pela CLT Services. Docente do ensino superior e coorientadora de várias teses de mestrado na área da Gestão da Qualidade e da Melhoria Contínua/Lean Management.