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Secretariado: uma visão prática - 2ª Edição

ISBN: 9789728480301

Autor: Maria João Borges

Editora: LIDEL

Número de Páginas: 256

Idioma: Português

Data Edição: 2011

24,98 €27,75 €
Poupa: 2,77 €

Com este livro, muito orientado para a prática, pretendeu-se ilustrar algumas das tare­fas da rotina que assegura um profissional de secre­tariado, independentemente do tipo de organização em que trabalha, fornecendo, ao longo dos temas abordados, li­nhas de orientação sobre a execução de cada uma delas, que permitam, igualmente, uma visão geral da profissão.

Este livro destina-se, assim, a quem queira ver-se integrado, num futuro próximo, neste setor profissional, bem como a quem já exerça esta função, mas identifique lacunas na sua formação de base ou a necessidade de atualização dos conhecimen­tos, adquiridos pela via de ensino ou pelo próprio exercício da profissão.

A segunda edição foi atualizada e enriquecida com uma abordagem mais aprofundada de alguns pontos, para que o livro possa tornar-se uma ferramenta de maior utilidade em contextos diversos.

Livro segundo o novo acordo ortográfico.
1.Perfil Profissional
O secretariado como profissão
Tarefas
Competências
Deontologia

2.Circuito da Documentação
Receção, triagem, registo e distribuição da correspondência entrada
Preparação da resposta
Correio eletrónico
Registo e expedição da correspondência saída

3.Arquivo
Conservação da informação
Posicionamento e ordenação da informação
Conceção de um sistema de arquivo
Arquivo informático
Arquivo inativo
Classificação de obras e publicações
Divulgação da informação
Gestão documental

4.Atendimento
Processo da comunicação
Atendimento telefónico: gestão das chamadas recebidas
Atendimento telefónico: gestão das chamadas a efetuar
As novas tecnologias
Atendimento presencial

5.Gestão de Reclamações
Negociação
Gestão de reclamações

6.Organização de Reuniões
Marcações e convocatórias
Outros preparativos
A reunião

7.Organização de Viagens
Preparativos
Reservas de passagens aéreas
Reservas de alojamento
Reservas de carros sem condutor
Outras reservas e serviços
Pacotes e programas turísticos

8.Transações Comerciais
Etapas do processo de compra e venda
Condições de entrega e pagamento
Meios de pagamento
Anexos

9.Office Management
Economato
Equipamentos
Mobiliário e decoração
Gráficas
Outros produtos e serviços
Apoio a processos de recrutamento

10.Organização de Eventos
Feiras profissionais
Seminários, conferências, palestras e workshops
Cocktails e receções
O Natal na organização

11.Planeamento e Gestão de Prioridades
Perdas de tempo
Planificação do trabalho
Gestão de stress
Maria João Borges
Licenciada em Asses­soria de Administração pelo ISLA-Lisboa, estando presentemente a concluir o mestrado em Gestão de Recursos Humanos com a submissão da dis­sertação “O Impacto da Burótica no Perfil Funcional do Secretariado”. Trabalhou quinze anos como secretária e assistente execu­tiva, em empresas de diversos setores. Embora só tenha começa­do a lecionar no ensino superior em 2002, ministra formação nas áreas administrativa e de secretariado desde 1989. Atualmente leciona as unidades curriculares de Práticas de Secretariado e Assessoria no curso de licenciatura em Secretaria­do e Comunicação Empresarial do ISLA Campus Lisboa.

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