O livro apresenta o campo das relações públicas, que vem ganhando destaque com as mudanças na dinâmica das relações sociais e com o advento das novas tecnologias. Escrito e organizado de forma didática, a obra traz estudos de caso reais seguidos de questões para reflexão. Divide-se em quatro partes: profissão, processo, públicos e prática.
Apresentação
Introdução Visual
PARTE I - Profissão
Capítulo 1. A Natureza das Relações Públicas
Capítulo 2. A História das Relações Públicas
Capítulo 3. Base Teórica para as Relações Públicas
Capítulo 4. Direito e Ética
PARTE II - Processo
Capítulo 5. Pesquisa: Entendendo a Opinião Pública
Capítulo 6. Planejamento Estratégico para a Eficácia das Relações Públicas
Capítulo 7. Ação e Comunicação
Capítulo 8. Avaliação da Eficácia das Relações Públicas
PARTE III - Públicos
Capítulo 9. Relações com a Mídia
Capítulo 10. Comunicação com Funcionários
Capítulo 11. Relações com a Comunidade
Capítulo 12. Relações com os Consumidores e Marketing
Capítulo 13. Relações com Investidores
PARTE IV - Prática
Capítulo 14. Assuntos Públicos: Relações com Governos
Capítulo 15. Relações Públicas em Organizações Sem Fins Lucrativos
Capítulo 16. Relações Públicas Corporativas
Capítulo 17. Questões em Relações Públicas: Comunicação para Crises, Mídias Sociais e Avanços Globais
Anexo 1: Escrita
Anexo 2: Oratória
Anexo 3: Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas
Glossário
Créditos
Índice
Dan Lattimore
Diretor da University College e professor de jornalismo da University of Memphis.
Otis Baskin
Professor de administração na Pepperdine University.
Suzette T. Heiman
Diretora de planejamento e comunicação e professora da University of Missouri-Columbia.
Elizabeth L. Toth
Chefe do Departamento de Comunicação e professora da University of Maryland-College Park.