Fruto da experiência de ensino das autoras, esta obra tem como objetivo servir de instrumento de apoio no processo ensino/aprendizagem em unidades curriculares que abordem conteúdos introdutórios de gestão de empresas.
As matérias são apresentadas de uma forma metodológica e pedagogicamente compreensível para quem pretenda adquirir as noções básicas dos conhecimentos da gestão empresarial. Numa linguagem simples são apresentados os seguintes temas acompanhados por vários exemplos práticos e casos de estudo:
• Gestão e o Ambiente – Funções e níveis da gestão, competências dos gestores, evolução da gestão, contexto ambiental da empresa;
• Funções da gestão – Planeamento, organização e controlo;
• Gestão de pessoas nas organizações – Liderança, motivação, gestão de recursos humanos, comunicação, cultura organizacional, conflito e negociação.
Índice de quadros e figuras 11
Introdução 15
Capítulo 1
Gestão e o ambiente
1.1. Conceito de gestão 23
1.2. Funções da gestão 24
1.3. Níveis de gestão 26
1.4. Competências dos gestores 28
1.5. Evolução da gestão – principais abordagens 31
1.5.1. Ênfase nas tarefas 33
1.5.2. Ênfase na estrutura 34
1.5.3. Ênfase nas pessoas 38
1.5.4. Ênfase no ambiente 41
1.5.5. Novas abordagens e tendências recentes 43
1.6. O contexto ambiental da empresa 45
1.7. Ética e responsabilidade social 49Capítulo 2
As funções da gestão
Planeamento
2.1. Definição de planeamento 59
2.1.1. Missão, visão e objetivos 60
2.1.2. Níveis de planeamento 63
2.1.3. Tomada de decisão 64
2.1.3.1. Processo de tomada de decisão 65
2.1.3.2. Tomada de decisão individual e em grupo 68
2.1.4. Planeamento estratégico 72
2.1.5. Análise SWOT 74
Organização
2.2. Conceito de organização 83
2.2.1. Características da organização 83
2.2.2. Estruturas organizacionais 84
2.2.2.1. Elementos da estrutura organizacional 85
2.2.2.2. Determinantes da estrutura organizacional 87
2.2.2.3. Estruturas fundamentais 89
2.2.3. Análise do meio envolvente 96
2.2.3.1. Meio ambiente contextual 97
2.2.3.2. Meio ambiente transacional 98
2.2.3.3. Atratividade da indústria 100
3.2.4. Departamentalização 102
2.2.4.1. Tipos de departamentalização 103
2.2.4.2. Objetivos de departamentalização 108
Controlo de gestão
2.3. Controlo de gestão 115
2.3.1. Processo de controlo de gestão 115
2.3.2. Tipos de controlo 116
2.3.3. Qualidades do processo de controlo 117
2.3.4. Técnicas de controlo 1182.3.4.1. Análise ABC 118
2.3.4.2. Método da quantidade económica 122
2.3.4.3. Método CPM 126
2.3.4.4. Método PERT (Program and Evaluation Review Technique) 128
Capítulo 3
Gerir pessoas nas organizações
Liderança
3.1. Introdução 141
3.1.1. Traços de identificação dos líderes 143
3.1.2. Matriz da liderança 146
3.1.3. Estilos de liderança 148
3.1.3.1. Estilo autocrático 148
3.1.3.2. Estilo democrático 149
3.1.3.3. Estilo laissez-faire 150
3.1.4. Abordagens da liderança 152
3.1.4.1. A abordagem comportamental 152
3.1.4.2. A abordagem situacional 157
3.1.5. A escolha do estilo de liderança nas organizações 167
3.1.6. As novas lideranças 169
Motivação
3.2. Introdução 179
3.2.1. Teorias motivacionais 182
3.2.1.1. Teorias de conteúdo 183
3.2.1.2. Teorias de processo 193
3.2.1.3. Teoria do reforço 201
Gestão de recursos humanos
3.3. Introdução 209
3.3.1. Recrutamento e seleção 209
3.3.2. Acolhimento e integração 218
3.3.3. Avaliação de desempenho 224Comunicação
3.4. Introdução 235
3.4.1. Funções da comunicação 236
3.4.2. Processo de comunicação 237
3.4.3. Tipos de comunicação 239
3.4.4. Barreiras à comunicação 240
Cultura organizacional
3.5. Cultura organizacional 249
3.5.1. Fatores motivadores da mudança 254
3.5.2. Abordagens alternativas da gestão da mudança 256
3.5.3. Formas de resistência à mudança organizacional 258
Conflito e negociação
3.6. Conflito 267
3.6.1. Níveis de conflitos 267
3.6.2. Processo de conflito 269
3.7. Negociação 273
3.7.1. Processo de negociação 274
Glossário 279
Bibliografia 283
Índice remissivo 285