Este livro dirige-se a estudantes, professores e profissionais da área do Serviço Social e da área da Saúde, bem como a todos os interessados pelo estudo sobre a qualidade em saúde e da sua relação com as boas práticas.
A necessidade de medir/avaliar a qualidade continuadamente, de forma a identificar e implementar melhorias, foi o motor para esta obra que assume uma importância vital no que diz respeito à construção de instrumentos que, na prática de um assistente social hospitalar, vão permitir identificar as oportunidades de melhoria. É este processo dinâmico e participativo, de identificação de problemas, definição e implementação de propostas concretas de ação que se vivencia em organizações de saúde com níveis de maturidade elevados.”
Margarida Eiras, in Prefácio
A complementaridade e a combinação de métodos de pesquisa, na perspetiva de ampliar o conhecimento do objeto em estudo, é um traço distintivo desta investigação. A dinâmica de mix methods será certamente muito inspiradora, designadamente para os investigadores da área do Serviço Social que aqui encontram um exemplar de profícua articulação entre métodos qualitativos e métodos quantitativos.”
Helena Carvalho, in Prefácio
Maria Inês Lopes Andrade Espírito Santo (1975), Doutora em Serviço Social pelo ISCTE – Instituto Universitário de Lisboa. Assistente Social em Contexto Hospitalar (CHLC). Especialização em Mediação Familiar e Gestão de Conflitos.
Professora Auxiliar Convidada do ISCTE-IUL (unidade curricular de Seminário Avançado em Serviço Social na Saúde).
Investigadora: Grupo de Investigação em Serviço Social na Saúde – ISCTE-IUL. Áreas de investigação: Serviço Social e Sistemas de Saúde, Planeamento de Alta Hospitalar; Qualidade e Boas Práticas; Inovação e Instrumentos Operativos de Suporte à Prática