Um clássico do mundo da gestão, O Modelo Toyota há duas décadas ajuda os líderes a criar estratégias poderosas baseadas nos famosos princípios e na filosofia da montadora japonesa. Foi fundamental no início ao movimento da melhoria contínua, levando a inovações e mudanças inéditas em inúmeras organizações do mundo inteiro. Esta edição totalmente revisada dos 14 princípios de gestão inclui novos casos com exemplos da manufatura e dos serviços. O guru da gestão e pioneiro da melhoria contínua Jeffrey K. Liker entrega um modelo fundamentado no pensamento científico. Ele leva o leitor a conhecer todo o processo que a Toyota e outras empresas usam para desenvolver o pensamento científico em líderes e colaboradores de todos os níveis, ganhando lucratividade, crescimento e sustentabilidade.
Introdução - O Modelo Toyota: uso da excelência operacional como arma estratégica
Uma célebre história: como a Toyota tornou-se a melhor indústria do Mundo
Parte I - Filosofia: filosofia de longo prazo
Princípio 1. Basear as decisões administrativas em uma filosofia de longo prazo, mesmo em detrimento de metas financeiras de curto prazo
Parte II - Processo: esforçar-se para criar fluxo de valor para cada cliente
Princípio 2. Conectar pessoas e processos por meio de um fluxo de processo contínuo para trazer os problemas à tona
Princípio 3. Utilizar sistemas puxados para evitar a superprodução
Princípio 4. Nivelar a carga de trabalho, como a tartaruga, não como a lebre (heijunka)
Princípio 5. Trabalhar para estabelecer processos padronizados como base para a melhoria contínua
Princípio 6. Construir uma cultura de parar para identificar condições fora do padrão e produzir qualidade
Princípio 7. Usar controle visual para apoiar pessoas na tomada de decisões e na solução de problemas
Princípio 8. Adotar e adaptar tecnologias que apoiem suas pessoas e processos
Parte III - Pessoas: respeitar, desafiar e desenvolver suas pessoas e parceiros em busca de uma visão de excelência
Princípio 9. Desenvolver líderes que compreendam completamente o trabalho, que vivam a filosofia e a ensinem aos outros
Princípio 10. Desenvolver pessoas e equipes excepcionais que sigam a filosofia da empresa
Princípio 11. Respeite seus parceiros da cadeia de valor desafiando-os e ajudando-os a melhorar
Parte IV - Solução de problemas: pensar e agir cientificamente para melhorar em direção a um futuro desejado
Princípio 12. Observar profundamente e aprender iterativamente (PDCA) para enfrentar cada desafio
Princípio 13. Usar metas alinhadas em todos os níveis para focar a energia de melhoria das suas pessoas
Princípio 14. Use aprendizagem para criar uma estratégia audaciosa e dar grandes saltos e pequenos passos em direção ao futuro
Parte V - Conclusão: seja consciente e faça sua empresa evoluir
Construa sua própria empresa de aprendizagem enxuta com inspiração e ideias do Modelo Toyota
Apêndice - Sumário executivo e avaliação dos 14 princípios
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Jeffrey K. Liker