Poucas estratégias têm sido colocadas como tão importantes para a sobrevivência e expansão das empresas modernas quanto a implementação de processos eficazes de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM – Customer Relationship Management).
A escolha de uma ferramenta computacional para auxiliar na implantação dos processos de CRM ganha importância estratégica nesse contexto.
O Microsoft CRM é um sistema que chegou para quebrar paradigmas na implantação desses processos, do pré ao pós-venda. Desde as primeiras versões, até a versão 3.0, essa ferramenta mostra sua principal força: a flexibilidade.
No entanto, se essa flexibilidade não for eficazmente explorada, as implantações desse software podem sofrer dos mesmos males que atingem tantas implementações fracassadas de sistemas CRM.
Esta obra tem por objetivo apresentar aos leitores um roteiro prático para a implantação dos principais processos de CRM que as empresas podem necessitar. Dezenas de ilustrações, roteiros passo a passo, screenshots e explicações, assim como dicas extraídas da experiência do autor no uso e implantação da ferramenta ajudarão o leitor a explorar as potencialidades desta ferramenta revolucionária.
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[Resumido]
1 Apresentação
2 Primeiros Contatos com o Microsoft CRM
3 Infra-estrutura Tecnológica e Instalação
4 A Interface de Trabalho do Microsoft CRM
5 Parametrização Básica
6 Gerenciamento de Atividades
7 Módulo de Vendas
8 Módulo de Marketing
9 Módulo de Serviços
Referências
Respostas dos Exercícios de Revisão
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Natural de Belo Horizonte, é Bacharel em Ciência da Computação pela UFMG, Especialista em Gestão Estratégica de Marketing e em Gestão Estratégica de Finanças pela mesma instituição. Tem mais de 15 anos de experiência em desenvolvimento, implantação e comercialização de produtos na área de Tecnologia da Informação.
Já participou ativamente da implantação do Microsoft CRM em diversas empresas e foi aprovado em três exames de certificação Microsoft Business Solutions CRM, além de possuir diversas certificações em desenvolvimento de software e infra-estrutura, dentre as quais o Microsoft Certified Systems Engineer + Internet, Microsoft Certified Solution Developer, Oracle Certified DBA, IBM Certified Professional e Borland Delphi Certified Professional.
Atualmente, o autor trabalha como Gerente de Alianças da RM Sistemas e é Professor do Curso de Tecnologia em Informática do Unicentro Newton Paiva.
Microsoft CRM – Passo a Passo é a segunda obra do autor, que também escreveu o livro Gerência de Projetos de Software – Técnicas e Ferramentas, publicado em 2002 pela Editora Visual Books.
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