A gestão das relações que se estabelecem, implicando, como é referido no prólogo, a fidelização, passou a ser uma referência obrigatória em qualquer manual ou livro de marketing, tendo sido objecto de uma persistente e contínua demanda por parte dos marketeer.
Assim, os bancos desenvolvem um esforço de atenção para com os clientes, convidando-os à aquisição de mais e novos produtos, isto é, apostando na venda cruzada.
Uma obra recomendada a gestores, quadros de organizações, docentes e discentes na área da economia, da gestão, do marketing, e a todos aqueles com interesse no sector financeiro.
Capítulo I - O Marketing
Capítulo II - A Fidelização
Capítulo III - A Venda Cruzada
Capítulo IV - O Sector Bancário Português
Capítulo V - Metodologia
Capítulo VI - Análise dos Dados
O autor, Eduardo Ferreira Martins, é licenciado em Economia (UP-FEP) com pósgraduações em Assessoria Fiscal e Laboral e em Ciências Empresariais e um mestrado em Ciências Empresariais (UFP).
Profissionalmente, prestou assessoria a empresas, estando desde a conclusão da sua licenciatura ligado ao sector bancário, sendo actualmente técnico na Caixa Geral de Depósitos.