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Isto é Design de Serviço na Prática

ISBN: 9788582605271

Autores: Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider

Editora: BOOKMAN

Número de Páginas: 564

Idioma: Português (do Brasil)

Data Edição: 2019

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Como aplicar o design de serviço no mundo real: manual do praticante

O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente.

Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes.

Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence e Jakob Schneider

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