Gestão do Conhecimento Aplicada ao Marketing

1 Marketing: A Empresa Conectada ao Futuro através do Conhecimento
1.1 Conceito Central
1.2 Modelo de Estrutura do Marketing
1.2.1 Novos Executivos de Marketing
1.3 Atuação Prática do Marketing
1.3.1 Comportamento do Consumidor
1.3.2 Ferramentas e Estratégias Aplicativas
1.3.2.1 Plano Estratégico de Marketing
1.3.2.1.1 Definição do Negócio
1.3.2.1.2 Posicionamento do Negócio
1.3.2.1.3 Análise das Variáveis Mercadológicas
1.3.2.1.4 Objetivos e Estratégias
1.3.2.1.5 Controle
1.3.2.2 Propaganda
1.3.2.2.1 Briefing
1.3.2.3 Merchandising
1.3.2.4 Promoção de Vendas
1.3.2.5 Publicidade
1.4 Branding
1.4.1 Uma Proposta de Aplicação de Branding: Trabalho Conjunto da Empresa e da Agência de Comunicação
1.5 Atuação não Convencional do Marketing
2 Gestão do Conhecimento: Uma Exigência dos Mercados Com.petitivos
2.1 Conceito Central
2.2 Diretrizes e Cuidados para a Implantação do Processo de Gestão do Conhecimento
2.3 Conhecimento: o Início do Processo
2.4 A Tecnologia e o Conhecimento
2.4.1 Categorias de Ferramentas de Gestão do Conhecimento
2.5 Portais Corporativos
2.6 Comunidades de Prática
2.7 Inteligência
2.8 Prática da Gestão do Conhecimento
2.8.1 Variáveis para o Sucesso nos Projetos de Gestão do Conhecimento
3 A Criação de Valor como Base para a Competitividade das Empresas
3.1 Considerações Centrais
3.2 Análise do Valor Percebido
3.3 O Mercado como Medida para a Criação de Valor
3.4 Elementos de Discussão para a Prática da Criação de Valor
3.5 Modelo para a Prática da Criação de Valor
3.5.1 Aplicação do Modelo Classificação da Proposta de Valor
3.5.1.1 Análise Corporativa
3.5.1.2 Análise do Mercado para a Definição de Valor
3.5.1.3 Ponto de Conexão
3.5.1.4 Classificação do Valor
3.5.1.5 Definição Estratégica
3.5.1.6 Mensuração
3.5.1.7 Identificação de Novos Cursos de Ação
4 A Inovação, o Marketing e a Gestão do Conhecimento
4.1 Considerações Iniciais: o Papel da Inovação
4.2 Tipos de Inovação: Conhecendo o Campo de Atuação Competitiva
4.2.1 Inovação de Produto e de Processo
4.2.1.1 Inovação de Produto
4.2.1.2 Inovação de Processo
4.2.2 Inovação de Classificação Múltipla
4.2.3 Classificação do Impacto da Inovação no Comportamento do Consumidor
4.3 Ambientes Projetados para a Inovação: a Importância do Meio como Potencializador das Atividades Inovadoras
4.4 Mecânica das Organizações Inovadoras
4.5 Modelo de um Processo de Inovação
4.5.1 Definição das Diretrizes de Inovação
4.5.2 Busca de Oportunidades do Mercado
4.5.3 Análise de Oportunidade/Critério
4.5.4 Definição do Projeto
4.5.5 Desenvolvimento da Idéia
4.5.6 Análise da Idéia
4.5.7 Definição Logística
4.5.8 Análise de Novas Possibilidades
4.6 Gestão da Inovação
4.6.1 Características de Produtos Inovadores de Sucesso
4.6.2 Elementos Fundamentais da Gestão da Inovação
4.6.2.1 Zonas de Atuação
4.6.2.2 Viabilidade Financeira e Cultura do Risco
4.6.2.3 Consciência da Inovação
4.6.2.3.1 Modelos Mentais
4.6.2.4 Opções para Inovação no Formato de Parcerias
4.6.2.5 Seleção de Equipe Criativa
4.6.2.6 Comunicação da Inovação
5 A Gestão do Conhecimento no Relacionamento com os Clientes em Ambientes Competitivos
5.1 Conceitos Centrais
5.2 Programas de Relacionamento
5.2.1 Estratégia de Reforço para o Relacionamento
5.2.2 Estratégias em Momentos de Insatisfação ou Problemas com os Clientes
5.3 Análise do Cliente
5.3.1 A Escada de Clientes e a Construção do Relacionamento
5.4 Monitoramento da Satisfação dos Clientes
5.4.1 Resultados Esperados
5.5 Práticas para um Relacionamento melhor através do Conhecimento
6 A Comunicação como Estratégia de Apoio na Aplicação da Gestão do Conhecimento
6.1 Conceitos Iniciais
6.2 Comunicação Eficaz para Criação de Valor
6.2.1 Desenvolvimento de um Plano de Comunicação
6.2.2 A Comunicação e a Entrega do Valor
6.3 Valor Percebido através da Comunicação
6.4 Relação com os Clientes Baseadano Conhecimento
6.4.1 Classificação Interna dos Clientes: a Tabela Administração Referencial do Portfólio de Clientes
6.4.1.1 Tipologia do Cliente
6.4.2 Possibilidades para Melhoria do Portfólio de Clientes Referências
Anexo A - Modelo Básico de um Plano Estratégico de Marketing
Anexo B - Modelo Básico de um Briefing
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Edson Roberto Scharf

Iniciou no Marketing freqüentando cursos em finais de semana. Ao ser aprovado no Caça-Talentos do Clube de Criação de São Paulo, migrou definitivamente para a área. Conheceu pesos pesados da propaganda. Até trouxe uma agência paulista para atendê-lo na empresa onde trabalhava, no sul do país.
Depois, como criativo da Greyhound Comunicação, teve vários trabalhos premiados, como a melhor campanha de marketing institucional do setor securitário brasileiro ou o mais criativo anúncio de Santa Catarina. É autor do livro Administração na Propaganda e tem artigos publicados em congressos, revistas e jornais.
Enquanto finaliza seu doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento, atua na área de comunicação, especialmente com programas de relacionamento, branding e palestras sobre Gestão do Conhecimento. Mestre e especialista em Marketing, é professor de Marketing, Administração de Propaganda e Publicidade, Redação Publicitária, Marketing do Produto, Marketing Pessoal e Gestão do Conhecimento em cursos de graduação, pós-graduação, extensão e in company.
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