Este livro tem como objetivo apresentar os elementos que deram origem, dão suporte, compõem
e derivam da gestão da qualidade visando auxiliar quatro tipos de atividades: didática, pesquisa,
consultoria e empresarial.
Sua estrutura foi pensada de forma que seus capítulos possam ser utilizados sequencialmente como
módulos de aulas de cursos de graduação e pós-graduação de gestão da qualidade ou correlatos,
principalmente para cursos de Engenharias e Administração. Também houve a preocupação em
contemplar elementos que apoiem pesquisadores que necessitem conhecer os principais conceitos,
sistemas e ferramentas da qualidade ou tópicos a ela diretamente relacionados.
As necessidades dos consultores e empresários também foram consideradas na sua elaboração, pois
além da parte conceitual houve a preocupação com a apresentação de instrumentos que sejam
pragmaticamente aplicáveis ao universo empresarial, tanto ao setor industrial como ao de serviços.
Destacam-se como diferenciais deste livro sua linguagem simples e direta; sua considerável
abrangência; e sua estrutura, que o permite ser utilizado em aulas de graduação e pós-graduação
Otávio J. Oliveira