Comunicación y atención al cliente - 3.ª edición

La diferencia entre un buen profesional y uno excelente se llama comunicación.

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente, de los Ciclos Formativos de grado superior en Administración y Finanzas, y en Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión.

Esta nueva edición de Comunicación y atención al cliente revisada y actualizada incorpora, entre otras novedades, la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (10/2025), con una unidad específica dedicada a normativa y legislación totalmente actualizada.

Los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades resueltas, así como con ejemplos reales intercalados con la teoría y recuadros de información complementaria. Al final de cada unidad, se incluyen un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de tipo test y de desarrollo, tanto para trabajo individual como en equipo, y los denominados Retos profesionales, en los que se presentan situaciones realistas y motivadoras, asociados a los RA y CE de la unidad, y en los que el alumnado aplicará los conocimientos adquiridos en un contexto próximo a su futura realidad laboral.

Los contenidos del libro se complementan con materiales y recursos disponibles en línea en la web del libro (www.paraninfo.es), con acceso diferenciado para el alumnado y los docentes que lo adopten como libro de texto.

La autora, perito mercantil y licenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad de Valencia, cuenta con más de 35 años de experiencia docente. Es funcionaria de carrera con la doble especialidad de profesora técnica de Procesos Administrativos y de Procesos Comerciales y ha ido desarrollando su formación a través de diversos cursos de posgrado y de máster. También es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.