Nos nossos dias, o acesso rápido à informação fez desaparecer as práticas de secretismo no mundo dos negócios e originou o surgimento de uma técnica competitiva original - o Benchmarking. Trata-se de um método utilizado pelas empresas para medirem o sucesso dos seus processos externos e internos. Num mercado global cada vez mais competitivo, resta às organizações anularem e ultrapassarem as melhores práticas dos seus concorrentes.
Esta obra analisa o conceito de benchmarking, fornecendo ao leitor um plano de acção bem estruturado que permite colocar em prática o que de melhor existe nesta técnica.
Poderá encontrar neste livro:
- métodos de avaliação e implementação do processo de benchmarking;
- a relação entre esta técnica e os melhores prémios internacionais de qualidade;
- exemplos de práticas de empresas importantes como a HP e a Xerox;
- formulários e listas de verificação para colocar em prática o benchmarking.
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[Resumido]
1 - Que há de tão especial no Benchmarking?
2 - Gestão da Qualidade Total, processos de negócios e a necessidade de comparações com o exterior
3 - A pré-história do Benchmarking
4 - O Nascimento do Benchmarking - o método da Xerox
5 - Do que se trata - O processo de Benchmarking
6 - Benchmarking interno
7 - Benchmarking externo e como fazê-lo
8 - Benchmarking no sector público
9 - Benchmarking em outras áreas difíceis - I&D, Design e Sector de Serviços Criativos
10 - Relação com os critérios dos Prémios Internacionais
11 - Encontrar o caminho - "o que fazer" e "o que não fazer"
12 - Resumo das abordagens e experiências do Benchmarking
13 - O futuro do Benchmarking
14 - Avaliar o ponto de partida e criar um plano de acção
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Tony Bendell, Louise Boulter, John Kelly
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