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Sistemas de Gestão da Qualidade - Ambiente, Segurança, Responsabilidade Social, Indústria, Serviços,

ISBN: 9789726186632

Autor: António Ramos Pires

Editora: SÍLABO

Número de Páginas: 932

Idioma: Português

Data Edição: 2012

35,01 €38,90 €
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Sistemas de Gestão da Qualidade - Ambiente, Segurança, Responsabilidade Social, Indústria, Serviços, Administração Pública e Educação.

A qualidade como fator determinante da competitividade tem vindo a acentuar-se à medida que a concorrência aumenta, nomeadamente pela globalização dos mercados, a evolução técnica e tecnológica, bem como pelas exigências crescentes e diferenciadas dos clientes. A gestão da qualidade tem vindo a afirmar-se como componente central das próprias estratégias de desenvolvimento organizacional e como forma de defesa perante a incerteza e a complexidade da envolvente competitiva em que as organizações têm de operar.

Esta obra vem responder a um conjunto vasto de desafios a que as organizações devem responder de forma premente: as revisões das normas usadas para certificação de vários sistemas de gestão; a integração desejável entre os sistemas de gestão da qualidade, da gestão ambiental, da segurança, higiene e saúde do trabalho, da responsabilidade social, da segurança alimentar, da investigação, desenvolvimento e inovação, entre outros; o novo enquadramento para as auditorias combinadas a diversos sistemas; a necessidade de obter níveis mais elevados de desempenho organizacional, de que são exemplos as vias da ISO 9004 e do modelo da EFQM.

O autor, nesta nova obra, dando continuidade a publicações anteriores, aborda novos temas, conteúdos e técnicas, bem como introduz novos exemplos facilitadores da compreensão, não só dos conceitos envolvidos, mas também das metodologias de implementação, e interessa a:

• empresários e gestores, pois permite-lhes, de forma pragmática, o entendimento da perspetiva holística e integradora de vários sistemas de gestão,

• profissionais da qualidade, ambiente, segurança, bem como a outros técnicos e responsáveis, porque lhes facilita a interpretação dos conceitos e lhes fornece metodologias orientadoras para a implementação,

• aos estudantes designadamente de engenharia, gestão, economia, marketing e gestão de recursos humanos, porque encontram nesta obra as abordagens e técnicas fundamentais de controlo e gestão da qualidade e de outros sistemas de gestão.
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE

CAPÍTULO 2 - FORMALIZAÇÃO DE UM SISTEMA DA QUALIDADE
Secção 1. Interpretação e implementação da norma ISO 9001:2008
Secção 2. Gestão por processos
Secção 3. Modelo dos dois macro processos (da conceção dos produtos à conceção das organizações)

CAPÍTULO 3 - QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE

CAPÍTULO 4 - OUTROS SISTEMAS DE GESTÃO
Secção 1. Sistema de gestão ambiental
Secção 2. Sistemas de gestão da segurança, higiene e saúde do trabalho
Secção 3. Sistema de gestão da responsabilidade social
Secção 4. Sistemas da qualidade na administração pública, saúde e educação
Secção 5. Exemplo de implementação integrada

CAPÍTULO 5 - IMPLEMENTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL

CAPÍTULO 6 - AUDITORIAS
Secção 1. Aspetos comuns das auditorias internas Normas NP EN ISO 9001, NP EN ISO 14001, BS OHSAS 18001 e NP4397
Secção 2. Aspetos gerais das auditorias
Secção 3. Gestão de um programa de auditorias
Secção 4. Norma ISO 19011
Secção 5. Como aumentar a eficácia das auditorias

CAPÍTULO 7 - PERSPETIVAS DA QUALIDADE NUM MUNDO EM MUDANÇA

CAPÍTULO 8 - APLICAÇÕES ESTATÍSTICAS
Secção 1. Tratamento de dados
Secção 2. Estudo da capacidade da inspecção
Secção 3. Controlo estatístico do processo
Secção 4. Controlo por amostragem (atributos)
Secção 5. Controlo por amostragem - variáveis
António Ramos Pires