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Gestão da Qualidade - de Deming ao modelo de excelência da EFQM

ISBN: 9789726184478

Autores: Nelson Santos António, António Teixeira

Editora: SÍLABO

Número de Páginas: 224

Idioma: Português

Data Edição: 2009

13,54 €15,04 €
Poupa: 1,50 €

A história do movimento para a gestão da qualidade e as bases teóricas dos fundadores da teoria da gestão da qualidade. A contribuição das normas, dos prémios e das entidades certificadoras no esforço de adopção pelas empresas de uma filosofia de gestão da qualidade. A produtividade e os custos de qualidade. A ética da qualidade. As instituições de ensino superior e a qualidade. A prática: os seis sigmas e as sete ferramentas da qualidade.

Uma obra para todos os que querem conhecer e tornar-se agentes efectivos do movimento qualidade ou que estão a ponderar implementar sistemas de qualidade nas suas organizações.
CAPÍTULO 1 - Breve história da qualidade

CAPÍTULO 2 - Qualidade: perspectivas teóricas
1. Qualidade: definições
2. Diferentes aproximações à definição de qualidade
2.1. Perspectivas gestionárias da qualidade
2.2. Perspectivas críticas da qualidade

CAPÍTULO 3 - Os autores da qualidade
1. Os autores ocidentais
1.1. Walter Andrew Shewhart
1.2. Joseph Moses Juran
1.3. Armand V. Feigenbaum
1.4. John Oakland
2. Os autores japoneses
2.1. Kaoru Ishikawa
2.2. Genichi Taguchi
2.3. Shigeo Shingo
2.4. Masaaki Imai

CAPÍTULO 4 - W. E. Deming
1. Deming e a qualidade
2. Os sete pecados mortais
3. Questões chave
4. Os catorze princípios para a transformação
5. Obstáculos à implementação de um sistema de qualidade
6. O sistema de conhecimento profundo
6.1. Visão sistémica
6.2. Conhecimento sobre a variação
6.3. Teoria do conhecimento
6.4. Psicologia
7. A experiência do funil
8. A experiência das contas vermelhas
9. Conclusão

CAPÍTULO 5 - A qualidade e a produtividade
1. Relação entre qualidade e produtividade
2. Taylorismo, produtividade, qualidade e envolvimento
3. Taylorismo
4. Modelos de produtividade

CAPÍTULO 6 - Custos de qualidade
1. Exemplos de custo de qualidade
2. Como se classificam os custos de qualidade?
3. Pontos fortes e limitações do modelo<

CAPÍTULO 7 - Normas da qualidade, certificação e prémios
1. O prémio Deming
2. O prémio nacional Malcolm Baldrige
3. O prémio da qualidade europeu
4. Os conceitos fundamentais de excelência
5. O modelo de excelência da EFQM
6. Os níveis de excelência de EFQM
7. O modelo radar
8. ISO 9000
Gestão da qualidade – de Deming ao modelo de excelência da EFQM

CAPÍTULO 8 - Tornando a qualidade crítica e ética da qualidade
1. Tornando a qualidade crítica
2. A moralidade e a ética da qualidade

CAPÍTULO 9 - A qualidade e as instituições do ensino superior
1. Introdução
2. Movimento para a qualidade no ensino superior
3. Definindo qualidade e stakeholders (actores sociais) no ensino superior
4. Acreditação das escolas de gestão
5. Conclusão

ANEXO – AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE
1. O seis sigma e as ferramentas da qualidade
2. As sete ferramentas da qualidade
2.1. Diagrama de Pareto
2.2. Diagrama de causa e efeito
2.3. Estratificação
2.4. Fluxograma
2.5. Folhas de verificação
2.6. Histogramas
2.7. Diagramas de dispersão
2.8. Cartas de controlo
2.9. Conclusões
3. As sete novas ferramentas da qualidade
3.1. Diagrama de afinidades
3.2. Diagrama de relações/inter-relações
3.3. Diagrama em árvore
3.4. Diagrama de matriz
3.5. Matrizes de prioridades
3.6. Gráfico de decisão do processo (PDPC)

ÍNDICE DE QUADROS, TABELAS E FIGURAS
BIBLIOGRAFIA
Nelson Santos António
António Teixeira